Política de envíos

MarketSaves entrega en domicilios particulares y direcciones de trabajo de 11 países de la UE: Polonia, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Bulgaria, España, Portugal, Lituania. Los pedidos se hacen en español en este sitio y la entrega la realiza un transportista que opera en tu país.

Si vives en otro Estado miembro de la UE, elige «Otro país de la UE» en el formulario de pedido. En la llamada de confirmación te diremos si podemos entregar en tu dirección y cuánto tardará (normalmente 5–7 días laborables de transporte). No entregamos fuera de la Unión Europea, en apartados de correos ni en taquillas de paquetería, porque el mensajero tiene que cobrar el pago a una persona.

Nada. Asumimos el coste de hacerte llegar el paquete, en todos los pedidos, a todos los países aquí indicados, pese lo que pese el paquete y contenga los artículos que contenga. No hay importe mínimo que alcanzar ni pedido pequeño al que no se aplique.

Por tanto, la cifra del resumen de tu pedido es el precio de los productos multiplicado por la cantidad, y ese es el importe que el mensajero cobra en la puerta. No se le añade nada ni antes del envío ni a la llegada: los paquetes viajan dentro de la UE, así que tampoco hay aranceles ni tasas de importación.

Después de que envíes el formulario de pedido, un agente de atención al cliente llama al número que nos has dado, normalmente en el plazo de un día laborable. La llamada comprueba tres cosas: que el pedido es realmente tuyo, que la dirección está completa y que el importe total te queda claro. No se envía nada antes de esta llamada.

Lo intentamos varias veces a lo largo de dos días laborables. Si no conseguimos hablar contigo, el pedido se cancela y no debes nada. Durante la llamada también puedes modificar o cancelar el pedido sin ningún coste.

La preparación lleva 1–2 días laborables desde la llamada de confirmación: es el tiempo que necesitamos para recoger, revisar y embalar el pedido y entregárselo al transportista. Después, el transporte tarda 3–7 días laborables, según el país. Son días laborables los de lunes a viernes, excepto los festivos del país de expedición y los de tu país.

Todas las cifras son días laborables. La columna «Del pedido a la puerta» suma 1–2 días de preparación al tiempo de transporte y se cuenta desde la llamada de confirmación, no desde el momento en que se envía el formulario.

Estos plazos son estimaciones que esperamos cumplir, no citas fijas. En zonas alejadas y en las islas la entrega puede tardar uno o dos días laborables más. Si un pedido no se ha entregado en los 30 días siguientes a la llamada de confirmación, puedes cancelarlo y no debes nada; consulta las Condiciones de venta.

Los paquetes los entrega el operador postal nacional o una empresa de mensajería consolidada de tu país, elegida según el destino y el tamaño del paquete; te decimos cuál en la llamada de confirmación o cuando lo preguntes. El transportista es siempre uno que ofrece el cobro en efectivo en la puerta.

Los datos de seguimiento te los damos nosotros: en la llamada que confirma tu pedido o cuando los pidas. Nuestro centro de llamadas, el mismo que confirmó tu pedido, te los facilita una vez que el paquete se ha entregado al transportista; el recorrido se ve en la propia página de la empresa de mensajería. Algunas rutas no tienen seguimiento accesible para el cliente; en esas se te indica la fecha de expedición. Si tres días laborables después de la llamada de confirmación no has sabido nada, escríbenos y localizaremos el paquete.

El único modo de pago es contra reembolso. Pagas al mensajero en efectivo el total que figura en el resumen de tu pedido, en el momento en que te entrega el paquete. Te rogamos que tengas preparado el importe, lo más exacto posible: los mensajeros llevan poco cambio.

No pagas nada antes de la entrega. Nunca te pedimos un anticipo, un número de tarjeta ni una transferencia bancaria, ni por teléfono, ni por SMS, ni por correo electrónico. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no pagues y avísanos.

El mensajero deja un aviso o envía un mensaje y normalmente hace un segundo intento el siguiente día laborable. Según el transportista, el paquete puede quedar en su lugar unos días en una delegación local o en una oficina de correos para que lo recojas; el aviso indica dónde y durante cuánto tiempo. Al recogerlo pagas de la misma manera.

Puedes pedir al transportista que entregue otro día o en otra dirección del mismo país. Si al final el paquete no se entrega ni se recoge, vuelve a nosotros y el pedido se cancela. No cobramos nada por un paquete que nunca recibiste, pero los rechazos repetidos o los paquetes no recogidos pueden llevarnos a no aceptar futuros pedidos contra reembolso desde la misma dirección o el mismo número de teléfono.

Los productos viajan por nuestra cuenta y riesgo hasta que se te entregan a ti o a la persona que hayas indicado. Si el seguimiento no avanza durante más de tres días laborables, o ha pasado el plazo de entrega de la tabla, ponte en contacto con nosotros en help@marketsaves.com indicando la referencia de tu pedido. Rastreamos el paquete con el transportista y, si se ha perdido, te enviamos uno nuevo o cancelamos el pedido, como prefieras. Como no se ha pagado nada, no hay nada que reembolsar.

Si falta algo en el paquete, o dentro hay un artículo equivocado, avísanos en los días siguientes a la entrega con una foto del contenido y de la etiqueta. Te enviamos el artículo que falta o el correcto a nuestro cargo.