Teisė atsisakyti sutarties

Užsakėte nematę prekių, todėl Europos vartotojų teisė suteikia jums laikotarpį, per kurį pirkimą galima tiesiog atšaukti. 14 dienų galite atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties, ir niekas negali už tai taikyti jums jokios baudos.

14 dienų terminas prasideda tą dieną, kai siunta fiziškai atsiduria jūsų rankose arba jūsų nurodyto asmens, kuris nėra kurjeris, rankose. Užsakėte kelias prekes, kurios keliauja atskirai? Tuomet terminas skaičiuojamas nuo paskutinės siuntos. Jei 14-oji diena yra šeštadienis, sekmadienis ar šventinė diena jūsų gyvenamojoje vietoje, turite laiko iki kitos darbo dienos pabaigos.

Ši teisė priklauso vartotojams: žmonėms, kurie perka sau, o ne prekybos, verslo ar profesinės veiklos tikslais. Pirkimas įmonės vardu yra verslo pirkimas, ir šis puslapis jam netaikomas — tačiau teisinė garantija brokuotoms prekėms jam vis tiek taikoma.

Išsiųskite žinutę, kuri nekeltų abejonių dėl jūsų sprendimo. Pakanka parašyti „Atsisakau sutarties pagal užsakymą MKS-123456“ ir po tuo savo vardą ir pavardę; toliau pateikta pavyzdinė forma skirta tiems, kurie mieliau renkasi formą, tačiau jos naudoti neprivalote.

Kur ją siųsti:

• el. laišku adresu help@marketsaves.com, tema „Sutarties atsisakymas“;
• per kontaktinę formą, tema „Return or refund“ (grąžinimas ar pinigų grąžinimas);
• paštu registruotos buveinės adresu, nurodytu puslapyje „Įmonės duomenys“ — tai lėtesnis būdas, ir prašome į šį adresą nesiųsti pačių prekių.

Svarbus žinutės išsiuntimo, o ne jos atidarymo momentas: pranešimas, išsiųstas keturioliktą dieną penkios minutės iki vidurnakčio, pateiktas laiku. Išsaugokite išsiųstą el. laišką — tai jūsų įrodymas. Atsakysime per 2 darbo dienas ir atsiųsime sandėlio adresą grąžinimui bei numerį, kurį reikia įdėti į dėžę.

Tai pavyzdinė forma iš Direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių I priedo B dalies, oficialus jos tekstas lietuvių kalba. Nukopijuokite ją į el. laišką ir užpildykite tuščias vietas arba atsispausdinkite šį puslapį ir išsiųskite paštu.

Dvi formos eilutės yra mūsų, o ne teisės aktų leidėjo: užsakymo numeris ir telefono numeris. Užsakymas su mokėjimu atsiimant neturi nei paskyros, nei kortelės numerio, todėl būtent šie du duomenys leidžia mums jį rasti per minutę. Jei jų nenurodysite, jūsų sutarties atsisakymas vis tiek galioja; tiesiog mums tai užtruks ilgiau.

Siuntą išsiųskite per 14 dienų nuo tos dienos, kai mums pranešėte. Terminas laikomas įvykdytu, jei paskutinę dieną siunta jau perduota vežėjui, todėl išsiuntimo įrodymą saugokite, kol pinigai atsiras jūsų sąskaitoje.

Į dėžę sudėkite atgal viską, kas joje buvo: prekę, laidus, įkroviklius, adapterius, laikiklius, atsargines dalis, instrukcijas. Trūkstami priedai — tai trūkstama vertė, kurią turėtume išskaičiuoti. Originali pakuotė padeda, bet tinka ir paprasta išorinė dėžė, jei tik prekė keliauja saugiai.

Du dalykai netinka: siunta, grąžinta su mokėjimu atsiimant, ir siunta, išsiųsta neapmokėjus siuntimo. Vežėjai abi iš karto grąžina siuntėjui. Siųskite kaip įprastą apmokėtą siuntą, o jei siuntimo išlaidas turime atlyginti mes, jas grąžinsime pagal kvitą.

Elkitės su produktu taip, kaip prie parduotuvės prekystalio: išpakuokite, apžiūrėkite, įjunkite, patikrinkite, ar jis atitinka aprašymą. Nė vienas iš šių veiksmų neatima jūsų teisės atsisakyti sutarties, ir už juos nieko nesate skolingi.

Be to, teisės aktai numato jūsų atsakomybę už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, kuris viršijo tai, kas būtina prekių pobūdžiui ir savybėms patikrinti. Galvučių raktų rinkinys, kuriuo dirbta visą savaitgalį, neišplautas grąžintas virtuvės prietaisas ar įrenginys, nuo kurio visų paviršių nuplėšta apsauginė plėvelė, antrą kartą yra mažiau verti. Tokiu atveju raštu nurodome sumą ir priežastį ir ją išskaičiuojame iš grąžinamos sumos, užuot atsisakę priimti grąžinamą prekę.

Apsigalvojote — grąžinimo siuntos išlaidas apmokate jūs. Viskas šioje svetainėje telpa į įprastą siuntinį, todėl jį gali pervežti bet kuris paštas ar siuntų tarnyba; prieš atiduodami siuntą paklauskite kainos, nes ji priklauso nuo šalies, svorio ir pasirinktos paslaugos. Mes jos už jus neapskaičiuojame, nes tai būtų tik spėjimas.

Prekė brokuota, pažeista gabenant ar tiesiog ne ta — nieko nemokate. Toks atvejis iš tikrųjų nėra sutarties atsisakymas, ir jis išsamiai aprašytas puslapyje „Grąžinimas ir pinigų grąžinimas“. Atsiunčiame apmokėtą etiketę, užsakome paėmimą arba pagal kvitą grąžiname jūsų sumokėtas siuntimo išlaidas.

Kiek. Grąžinamų prekių kaina, iki paskutinio cento. Teisės aktai taip pat įpareigoja pardavėją grąžinti tai, ką pirkėjas sumokėjo už prekių pristatymą jam; čia ši eilutė lygi nuliui, nes už pristatymą jums nebuvo nieko priskaičiuota, todėl prekių kaina ir yra visa suma. Grąžinate dalį užsakymo — jums priklauso tos dalies kaina. Nėra ir greitesnio mokamo pristatymo, kurį reikėtų išskaičiuoti: ši parduotuvė turi vieną pristatymo greitį, ir jis nieko nekainuoja.

Kaip. Kurjeris paėmė grynuosius, todėl nėra nei kortelės, nei sąskaitos, į kurią būtų galima grąžinti pinigus. Mokame SEPA banko pervedimu į jūsų nurodytą sąskaitą ir už tai neimame jokio mokesčio. Kartu su pranešimu apie sutarties atsisakymą atsiųskite mums sąskaitos savininko vardą ir pavardę bei IBAN, ir pervedimas bus parengtas tą pačią akimirką, kai siunta bus priimta ir patikrinta. Jei banko pervedimas jums netinka, pasakykite, ir susitarsime dėl kito būdo, kuris jums nieko nekainuos.

Kada. Per 14 dienų nuo jūsų pranešimo. Teisės aktai leidžia mums pirmiausia palaukti vieno iš dviejų dalykų: kol prekės grįš į mūsų lentyną arba kol gausime jūsų išsiuntimo įrodymą — mokėjimą pradeda tai, kas mus pasiekia anksčiau. Paskui SEPA pervedimui reikia vienos ar dviejų banko darbo dienų, kad jis atsirastų jūsų sąskaitos išraše.

Direktyvoje išvardytos prekės, kurių pirkimo sutarties atsisakyti negalima. Trys iš šių išimčių gali būti susijusios su tuo, ką parduodame:

• sandariai supakuotos prekės, kurios negali būti grąžintos dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei jų pakuotė buvo atplėšta po pristatymo — produkto puslapyje tai nurodoma prieš užsakant;
• prekės, kurios po pristatymo neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• prekės, pagamintos pagal jūsų išmatavimus arba aiškiai pritaikytos jums asmeniškai. Dabartiniame asortimente nėra nieko, kas gaminama pagal užsakymą.

Šios išimtys susijusios tik su apsigalvojimu. Jos niekaip neturi įtakos jūsų teisėms, kai prekė pasirodo esanti brokuota arba neatitinkanti aprašymo.

Sutarties atsisakymas — tai laisva galimybė 14 dienų: be priežasties, be defekto, be ginčų, o grąžinimo siuntos išlaidas apmokate jūs. Teisinė atitikties sutarčiai garantija — kas kita: ji galioja ne trumpiau kaip 24 mėnesius, taikoma, kai prekės neatitinka aprašymo arba nustoja atlikti savo funkciją, ir jums nieko nekainuoja, įskaitant siuntimą.

Viena niekada nepakeičia kitos. Jei 14 dienų praėjo, o prekė brokuota, remiatės garantija, o puslapyje „Grąžinimas ir pinigų grąžinimas“ paaiškinta, ką mums atsiųsti ir ko galite reikalauti. Kai tinka abu keliai, rinkitės tą, kuris jums patogesnis.

Turite klausimų prieš apsispręsdami? Trumpus atsakymus rasite puslapyje „Atsakymai į klausimus“, o adresu help@marketsaves.com pasieksite žmones, kurie mato užsakymus.