Zwroty i zwrot pieniędzy

Zmiana decyzji. Przepisy o sprzedaży na odległość dają Ci 14 dni od doręczenia na odstąpienie od zakupu bez podawania przyczyny. Temu prawu poświęcona jest osobna strona — ze wzorem formularza, terminami i zasadą dotyczącą kosztów odesłania: Prawo odstąpienia od umowy. Zacznij od niej, jeśli z artykułem wszystko jest w porządku, a po prostu go nie chcesz.

Z artykułem jest coś nie tak. Uszkodzony w transporcie, wadliwy, niekompletny albo nie ten, który zamówiono: w takim przypadku działa ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, trwa ona co najmniej dwa lata, a odesłanie nic Cię nie kosztuje. Opisuje ją dalsza część tej strony — od zdjęć, o które prosimy, po uprawnienia, z których możesz skorzystać.

Obie drogi zaczynają się tak samo — od wiadomości do nas z numerem zamówienia — i obie kończą się przelewem bankowym, ponieważ kurier pobrał gotówkę.

1. Poinformuj nas. Napisz na help@marketsaves.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego (temat „Return or refund”, czyli zwrot lub zwrot pieniędzy). Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, numer telefonu użyty przy zamówieniu oraz artykuł, który zwracasz.
2. Poczekaj na naszą odpowiedź. W ciągu dwóch dni roboczych potwierdzimy, że otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy, i prześlemy adres do zwrotu oraz numer zwrotu, który należy napisać na paczce. Prosimy nie wysyłać towaru na adres naszej siedziby: zwroty obsługuje osobny adres magazynu.
3. Wyślij towar. Nadaj paczkę najpóźniej 14 dni po dniu, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Skorzystaj z usługi, która daje potwierdzenie nadania, i zachowaj je do chwili otrzymania zwrotu pieniędzy.
4. Podaj nam dane rachunku bankowego. Do zwrotu pieniędzy potrzebujemy imienia i nazwiska posiadacza rachunku oraz numeru IBAN (zob. Zwrot pieniędzy).

Nie możemy przyjąć paczek odesłanych za pobraniem ani nadanych bez opłaty; przewoźnik zwraca je nadawcy.

Możesz otworzyć opakowanie i wypróbować produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym: obejrzeć go, włączyć, sprawdzić, czy robi to, co podano w opisie. Nie tracisz przez to prawa do odstąpienia od umowy.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W praktyce: wiertarka używana na budowie albo urządzenie kuchenne zwrócone z resztkami jedzenia są mniej warte i możemy obniżyć zwracaną kwotę o wartość tej utraty. Przed wypłatą podamy Ci kwotę i powód.

Odeślij wszystko, co było w pudełku: akcesoria, kable, ładowarki, instrukcje. Oryginalne opakowanie pomaga, ale nie jest warunkiem. Zapakuj artykuł tak, aby przetrwał transport.

Jeśli po prostu zmienisz zdanie, ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru. Wszystko, co sprzedajemy na tej stronie, można odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską. Koszt zależy od Twojego kraju, wybranego przewoźnika i wagi paczki; poczta lub firma kurierska poda go przed nadaniem.

Jeśli artykuł jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub nie jest tym, który zamówiono, nie płacisz nic. Wyślemy opłaconą etykietę zwrotną, zorganizujemy odbiór albo zwrócimy poniesiony koszt przesyłki na podstawie dowodu opłaty.

Ile. Pełna cena towaru, który do nas wraca. Dostawa była bezpłatna, więc ta cena to wszystko, co zapłacono kurierowi za te artykuły, i wszystko, co jesteśmy Ci winni; nie ma osobnej pozycji za przesyłkę do doliczenia. Jeśli zwracasz część zamówienia, otrzymujesz zwrot ceny tej części, a reszta pozostaje bez zmian. Ewentualne potrącenie za zmniejszenie wartości wyjaśnia sekcja powyżej.

Jak. Kurierowi zapłacono gotówką, więc nie ma karty ani rachunku, na który można by odesłać pieniądze. Dlatego zwrotu dokonujemy przelewem bankowym na wskazany przez Ciebie rachunek i nie pobieramy za to żadnej opłaty. Jeśli nie możesz przyjąć przelewu bankowego, daj nam znać, a uzgodnimy inny sposób, który nic Cię nie będzie kosztował.

Kiedy. Zwrot wysyłamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Przepisy pozwalają nam wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem albo do chwili, gdy przedstawisz nam dowód jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Gdy paczka wróci i zostanie sprawdzona, przelew wysyłamy najpóźniej w ciągu 14 dni, a zwykle znacznie szybciej. Przelew pojawia się następnie na rachunku po jednym lub dwóch dniach roboczych banku.

Z 14-dniowego prawa wyłączono krótką listę towarów: zapieczętowane artykuły higieniczne po otwarciu, rzeczy nierozłącznie połączone z Twoimi rzeczami oraz wszystko, co wykonano według Twojej specyfikacji. Listę i jej znaczenie dla naszego asortymentu znajdziesz na stronie Prawo odstąpienia od umowy.

Nic z tego nie dotyczy wadliwego produktu. Bez względu na artykuł, jeśli nie działa lub nie odpowiada opisowi, obowiązuje opisana niżej odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, a zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.

Jeśli karton zewnętrzny jest widocznie uszkodzony w chwili przyjazdu kuriera, możesz odmówić przyjęcia paczki albo ją przyjąć i poprosić kuriera o spisanie uszkodzenia. Jeśli problem wyjdzie na jaw po otwarciu, napisz na help@marketsaves.com jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin, i podaj:

• numer zamówienia;
• dwa lub trzy zdjęcia: etykiety przewozowej, opakowania oraz uszkodzenia lub wady;
• jedno zdanie o tym, czego oczekujesz: wymiany albo zwrotu pieniędzy.

Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Wymienimy artykuł na nasz koszt albo — jeśli wolisz lub jeśli nie mamy go na stanie — przyjmiemy go z powrotem i zwrócimy wszystko, co zapłacono, a dodatkowo koszt odesłania. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową; wczesne zgłoszenie po prostu umożliwia nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy każdy produkt objęty jest ustawową ochroną, którą prawo UE zapewnia konsumentom. Sprzedawca, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, odpowiada za każdy brak zgodności towaru z umową, który istnieje w chwili dostarczenia towaru i ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy. Jeśli prawo kraju, w którym mieszkasz, przewiduje dłuższy okres — jak na przykład w Hiszpanii i Portugalii — stosuje się wobec Ciebie ten dłuższy okres.

Towar jest niezgodny z umową, gdy nie odpowiada opisowi, nie nadaje się do zwykłego użytku, do którego służą towary tego rodzaju, nie ma jakości i trwałości, jakich można rozsądnie oczekiwać, albo zostaje dostarczony bez akcesoriów i instrukcji, które powinny mu towarzyszyć. Zgodnie z polskim prawem (art. 43c ustawy o prawach konsumenta) domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili dostawy, chyba że jest to niezgodne z rodzajem produktu lub charakterem wady.

Przysługujące Ci uprawnienia, bez żadnych kosztów: najpierw naprawa lub wymiana — według Twojego wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów; następnie, jeśli to się nie powiedzie, trwa zbyt długo lub wada jest istotna, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem pieniędzy. Aby złożyć reklamację, napisz na help@marketsaves.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia lub krótki film. Jako dowód zakupu zachowaj potwierdzenie doręczenia od kuriera lub naszą wiadomość z potwierdzeniem.

Odpowiedzialność ta nie obejmuje normalnego zużycia, części eksploatacyjnych, które po prostu się zużyły, uszkodzeń spowodowanych wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem lub użytkowaniem niezgodnym z instrukcją ani napraw podejmowanych przez inne osoby. Niektóre produkty mogą być także objęte handlową gwarancją producenta; jest ona dodatkowa i nigdy nie zastępuje opisanej tu odpowiedzialności ustawowej.

Do chwili dostawy nic nie jest płacone, więc wczesne anulowanie nic nie kosztuje. Powiedz o tym podczas rozmowy potwierdzającej albo napisz do nas, podając numer zamówienia. Jeśli paczka jest już u przewoźnika, możesz odmówić jej przyjęcia przy drzwiach; poinformuj nas o tym również, abyśmy odnotowali to jako odstąpienie od umowy, a nie jako nieodebraną paczkę.

Ustawowy wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na stronie Prawo odstąpienia od umowy — gotowy do skopiowania do e-maila lub wydrukowania. Nie musisz z niego korzystać — wystarczy każda wiadomość, w której podasz swoje dane, wskażesz zamówienie i oświadczysz, że odstępujesz od umowy — ale niektórzy wolą formularz, a osoba sprawdzająca ten sklep powinna móc go znaleźć jednym kliknięciem.